Koliko puta vas je iznenadilo ili čak naljutilo kada ljudi ne znaju nešto što je vama potpuno jednostavno i logično?
Svi smo se susreli sa situacijom u kojoj smo se trudili drugima objasniti nešto vrlo jednostavno ali to nam nije uspjelo. To se događa jer smo se našli u situaciji poznatoj kao “kletva znanja.”
Kada bilo što naučimo gotovo potpuno zaboravimo da to nekada nismo znali. I onda ne možemo razumjeti da netko drugi to ne zna jer to se podrazumijeva, zar ne?!
“Kletva znanja” je komunikacijski fenomen koji se javlja kada se netko tko je, naprimjer, stručan u nekoj oblasti teško razumije s onima koji nisu.
Razlog tome je što su stručnjaku određeni pojmovi i termini toliko prisutni da ih više ne doživljava kao nešto što treba objasniti. Što postaje prepreka u komunikaciji, a ponekad može i onemogućiti da se neke informacije usvoje.
Što je netko obrazovaniji, obično je manja vjerojatnost da će reći da ne zna, kad ne zna.
Mokokoma Mokhonoana
Ali nije potrebno biti stručnjak za specijalizirano područje jer nam se to događa u svakodnevnim razgovorima s prijateljima i obitelji. Vama se može podrazumijevati da svi znaju ili bi trebali znati kako, naprimjer, nastaju potresi ili datume povijesnih događaja.
Ili vam može vam biti poznata neka pjesma, pojam ili gdje je Kutina, dok će to nekome biti potpuno strano.
Podrazumijevati da netko zna ili bi trebao znati što i vi može biti frustrirajuća za one s kojima razgovaramo, jer se mogu osjećati ignoriranim ili podcijenjenim što će ponovo otežati komunikaciju.
Ako ne znate odgovor na pitanje, nemojte se izmotavati, nema apsolutno ničeg lošeg u tome da kažete ne znam.
Charmaine J. Forde
Kako to prevladati?
Nemojmo podrazumijevati da svi znaju ili trebaju znati što i mi. Ako nekome nešto želimo objasniti možemo koristiti jednostavne riječi koje su razumljive svima.
Možemo koristiti primjere koji će pomoći ljudima da shvate pojmove.
Ako vas ljuti ili frustrira što nekome nešto morate objašnjavati i više puta, znajte da sigurno postoji nešto što i vama ne “sjeda na prvu”.
Imajmo razumijevanja i prisjetimo se da nemaju svi naša iskustva i jednake sposobnosti, sklonosti ili interese. Što istovremeno znači da ni mi ne znamo sve i uvijek imamo prostora za učenje.
Nešto što je vama potpuno jednostavno, meni će možda biti izuzetno teško. Dok je vama teško ono što je meni jednostavno.
Uvažavanje različitosti otvara vrata suradnje jer moje mane su vaše vrline i obratno.
I najvažnije je da uvažimo znanje i iskustvo drugih ljudi jer unatoč tome što puno toga znamo ili mislimo da znamo uvijek ima netko tko za nas može reći, pa kako to ne znaš!?
Znam da ništa ne znam.
Sokrat
mindjump.com.hr