Kada je riječ o zadržavanju članova u fitness industriji, iskustvo je ključno. Potrošači danas imaju mnogo opcija kada se radi o fitnessu i wellnessu, no znaju prepoznati kada su u pravom prostoru. Dok su ugodne cijene, privlačne marketinške kampanje i uvjerljivi prodavači važni za privlačenje članova, pravo iskustvo koje članovi doživljavaju unutar objekta ključno je za njihovo dugoročno zadržavanje.
Ova “meka strana” zadržavanja članova igra ključnu ulogu u stvaranju lojalnosti kupaca, jačanju identiteta marke i poticanju profitabilnosti. U ovom članku istražujemo pristupe tri istaknute marke u različitim segmentima fitness industrije: butičnom fitnessu, teretanama s velikim kutijama i luksuznom fitness ponudom. Svaka od ovih marki uspješno privlači i zadržava članove stvaranjem jedinstvenih i privlačnih atmosfere.
Madabolic: Brend mladih profesionalaca
Madabolic, franšiza za trening intervala snage sa sjedištem u Charlotteu, Sjeverna Karolina, uspješno je stvorila nišu fokusirajući se na mlade, uspješne profesionalce. Osnovali su je bivši profesionalni hokejaši Kirk Dewaele i Brandon Cullen 2012. godine. Madabolic cilja na demografsku skupinu između 25 i 40 godina, pažljivo prilagođavajući svoje marketinške strategije i fitness programe kako bi privukli ovu ciljanu skupinu.
Brendan Cullen ističe kako Madabolic izbjegava tradicionalne marketinške trikove koji su često prisutni u industriji. “Namjerno se odmaknuli smo od prekomjerno korištenih fraza i stavili naglasak na strukturi i dosljednosti, umjesto raznolikosti”, kaže Cullen. Madabolic se fokusira na održiv trening snage i osobnu pažnju, privlačeći članove koji su ozbiljni u vezi svog fitness putovanja i očekuju više od generičkog treninga.
U Madabolic-u vjeruju da je stvaranje istinske “kulture” ključ za uspjeh. Kultura se ne može lažirati, za razliku od pojma “zajednica”, koji se često koristi kao marketinški trik. Madabolic nudi visoko regimentirane grupne treninge, zajednice konstruktivnih povratnih informacija i stroga pravila o dolasku na treninge. Ovaj pristup rezultira snažnom lojalnošću i angažiranim članovima, što se pokazuje kroz kontinuirani rast brojnih lokacija.
Chuze: Gosti su na prvom mjestu
Chuze Fitness, lanac teretana koje se fokusiraju na iskustvo članova, pokazuje kako ugostiteljski pristup može unaprijediti fitness industriju. S više od 50 lokacija širom Zapadne obale i Teksasa, Chuze gura granice onoga što članovi mogu očekivati od teretane. “Industrija teretana se ne doživljava kao ugostiteljska industrija”, naglašava direktor Chuze, Cory Brightwell. “Na nama je da to promijenimo.”
Članovi Chuze teretana mogu očekivati ugodan prostor, čistoću i osobnu pažnju, čak i uz članstvo koje počinje od samo 15,99 USD mjesečno. Brightwell naglašava da je cilj učiniti Chuze najdražom teretanom, osiguravajući da se svi članovi osjećaju dobrodošlo i poznato.
Za razliku od drugih brendova s niskim cijenama, Chuze ne prodaje franšize već drži kontrolu nad operacijama, osiguravajući dosljednost u kvaliteti usluge svake lokacije, što dodatno doprinosi pozitivnom iskustvu članova.
Životno vrijeme: Više od teretane
Za Life Time, teretana predstavlja više od samog prostora za vježbanje; ona je “društveni prostor” za članove. Ova brzo rastuća mreža atletskih klubova nudi sveobuhvatan pristup fitnessu i wellnessu, privlačeći članove koji traže kako integrirati vježbanje i personaliziranu njegu u svoj svakodnevni život.
Klubovi Life Timea opremljeni su vrhunskom opremom, prostorima za coworking i vanjskim aktivnostima poput pickleballa. Ovaj holistički pristup omogućava članovima da se osjećaju kao da imaju prostor za boravak, a ne samo mjesto za treniranje.
Osnivač i izvršni direktor, Bahram Akradi, naglašava važnost ovog društvenog aspekta: “Life Time je njihov klub, njihova mreža. Mi neprestano nastojimo poboljšati iskustvo naših članova.” Članovi Life Time-a bilježe sve više posjeta godišnje, što pokazuje visok angažman i zadržavanje članova bez potrebe za agresivnim prodajnim strategijama, naglašavajući da su rezultati organski i bez marketinških trikova.
