Uvod: Umjetna inteligencija i moda
U današnjem digitalnom dobu, umjetna inteligencija (AI) postaje sve češći alat u raznim industrijama, uključujući modu. Međutim, dok AI olakšava odabir stilova i personalizaciju proizvoda, istovremeno izaziva brojne probleme za potrošače. Prema izvješću Citizens Advice, prošle godine zabilježen je alarmantan porast od 21% pritužbi vezanih uz modnu kupovinu, što je rezultiralo gotovo 18.000 prijava od strane kupaca.
Povećan broj pritužbi
Ove pritužbe, koje su značajno narasle, uključuju širok spektar problema. Savjetodavna služba navela je da se potrošačima pomaže svakih sedam minuta, a značajno je istaknula…
Vrsta prevara
Prevaranti koriste AI tehnologije kako bi bolje obmanuli potrošače, stvarajući slike proizvoda koje se ne podudaraju s onim što kupci zapravo primaju. Očigledno je da su online narudžbe najčešći izvor pritužbi, čineći čak 82% svih prijava. No, ne radi se samo o online maloprodaji – i fizičke trgovine imaju svoje izazove.
Glavni problemi s modnom kupnjom
Što se tiče prirode pritužbi, najviše je problema s ženskom odjećom koja čini 48% svih zaprimljenih pritužbi, dok muška odjeća čini 20%. Najčešći uzroci nezadovoljstva kupaca uključivali su:
- Neispravna roba: 18% pritužbi
- Neuspjele isporuke: 13%
- Problemi s vraćanjem: 12%
- Kršenje ugovora: 9%
- Loša korisnička usluga: 6%
Ciljane prijevare
Jedan od najozbiljnijih problema su prijevare u kojoj kupci misle da kupuju od renomiranih britanskih trgovaca, no u stvarnosti primaju robu iz inozemstva. Mnogi od njih ostaju nevjerovatno razočarani kada im se dostavljena roba ne podudara s onim što je predstavljeno na slikama.
Priča potrošačice
Primjer jedne od čestih prevara može se vidjeti kroz iskustvo Hannah, majke iz East Midlandsa. Nakon što je na društvenim mrežama vidjela reklamu za jaknu po sniženoj cijeni, naručila ju je u uvjerenju da kupuje od britanske tvrtke. Nažalost, robu je primila tek nakon nekoliko tjedana, a ispostavilo se da se radi o potpuno drugačijem proizvodu. Hannah je na kraju ipak uspjela dobiti povrat novca, ali nju i mnoge druge slične potrošače frustriraju slični problemi.
Savjeti za sigurno online kupovanje
Jane Parsons, glasnogovornica za potrošače u Citizens Advice, upozorava na važnost edukacije potrošača o online kupovini. Preporučuje da potrošači budu oprezni prilikom kupovine na nepoznatim stranicama i savjetuje provjeru recenzija, kao i izbjegavanje proizvoda koji se čine “previše dobrima da bi bile istinite”. Također je važno obratiti pažnju na vizualne prikaze proizvoda, jer AI tehnologije mogu lako manipulirati slikama.
Zaključak o izazovima i mjerama opreza
U svijetu gdje umjetna inteligencija preuzima sve veću ulogu u maloprodaji, važno je da potrošači budu informirani i oprezni kako bi se zaštitili od prijevara. Postoji niz koraka koje mogu poduzeti prije nego što se odluče na kupnju, čime će smanjiti rizik od neugodnih iznenađenja. Educiranjem o pravima i mogućnostima, potrošači mogu znatno poboljšati svoje iskustva s online kupovinom.
